Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för yrkesutövning eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag; Tjänsteavtal/Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är utspridd över tid;

Varaktig medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Distansavtal: ett avtal där man, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående uteslutande använder sig av en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsument och näringsidkare samtidigt har mötts i samma utrymme.

Allmänna villkor: näringsidkarens föreliggande allmänna villkor.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

LAFONU (en del av JJR E-COM)
Reactorweg 17 #5005
3542 AD Utrecht
Nederländerna

E-postadress: support@lafonu.com

Handelskammarens nummer: 93844786

Momsregistreringsnummer: NL005050926B13

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställningar mellan näringsidkare och konsument.

Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte skäligen är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten snarast möjligt skickas kostnadsfritt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte skäligen är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan läsas på elektronisk väg och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt via elektronisk väg eller på annat sätt.

För det fall att det utöver dessa allmänna villkor även gäller specifika produkt- eller tjänstevillkor, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den aktuella bestämmelsen kommer i samråd att närma sig den ursprungliga så långt som möjligt.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Oklarheter kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till skadestånd eller upplösning av avtalet.

Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt stämmer överens med produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

priset inklusive skatter;

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet kommer till stånd och vilka handlingar som krävs för detta;

om ångerrätten är tillämplig eller inte;

sättet för betalning, leverans och genomförande av avtalet;

fristen för att acceptera erbjudandet, eller den frist inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

taxan för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie bastaxan för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall på vilket sätt detta kan konsulteras av konsumenten;

det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet;

eventuella andra språk som, utöver nederländska, avtalet kan ingås på; och det sätt på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt; och den minsta löptiden för distansavtalet vid ett löpande avtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts därvid.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av acceptansen av erbjudandet via elektronisk väg. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom om alla de fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat neka en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren kommer vid produkten eller tjänsten att skicka med följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt så att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

besöksadressen till näringsidkarens verksamhet dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
information om garantier och befintlig service efter köp;
de uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet genomförs;
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under de suspensiva villkoren om tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en företrädare som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats näringsidkaren.

Under ångerfristen kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han önskar behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla levererade tillbehör och – om det är skäligen möjligt – i ursprungligt skick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som lämnats av näringsidkaren.

När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska konsumenten göra via ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden skicka tillbaka produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett sändningsbevis.

Om kunden efter utgången av de frister som nämns i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt respektive inte har återsänt produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för retur av produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Förutsättningen för detta är dock att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutiksinnehavaren eller att ett avgörande bevis på komplett retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivning i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som är av tydligt personlig karaktär;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan försämras eller åldras;
vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar och programvara där konsumenten har brutit förseglingen.
för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar till följd av ändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över. Denna bundenhet till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:

dessa är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft.

De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är inklusive moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller statliga föreskrifter som gäller på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som lämnats av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska meddelas näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Återsändning av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid överensstämmer med tillverkarens garantitid. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, inte heller för eventuella råd gällande användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller i övrigt behandlats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller behandlats på förpackningen;

Bristfälligheten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som staten har ställt eller kommer att ställa beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och genomförande

Näringsidkaren kommer att iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och genomförande av beställningar av produkter.

Som leveransort gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, såvida konsumenten inte har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnader och rätt till eventuellt skadestånd.

Vid hävning i enlighet med föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer näringsidkaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det på ett tydligt och begripligt sätt att meddelas att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returfrakt står näringsidkaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd företrädare som meddelats näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid utgången av den bestämda tiden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:

när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

minst på samma sätt som de har ingåtts av konsumenten;

alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid månadens slut.

Ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden introduktionsleverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) får inte tyst fortsätta och upphör automatiskt efter utgången av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa kräver att avtalet inte sägs upp före utgången av den avtalade tiden.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren.

Vid betalningsdröjsmål från konsumentens sida har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål avseende genomförandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren i sin helhet och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter att konsumenten har konstaterat bristerna.

Klagomål som lämnats till näringsidkaren besvaras inom en frist på 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid svarar näringsidkaren inom 14-dagarsfristen med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål innebär inte att näringsidkarens förpliktelser skjuts upp, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål befinns vara befogat av näringsidkaren kommer näringsidkaren, efter eget val, antingen att kostnadsfritt byta ut eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, ska uteslutande nederländsk rätt tillämpas. Även om konsumenten är bosatt utomlands.