Échanges et retours

Échanges & Retours chez Lafonu

Chez Lafonu, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez suivre attentivement les étapes ci-dessous pour garantir un traitement rapide et correct.

Retourner en 3 étapes simples

Étape 1 – Signaler votre retour

Téléchargez le formulaire de retour Téléchargez le formulaire de retour ici , remplissez-le entièrement et joignez-le à votre colis de retour.

Étape 2 – Envoyez votre retour (obligatoire)

Envoyez le colis accompagné du formulaire de retour rempli à l'adresse de retour indiquée.

⚠️ Important
Dès que vous avez déposé le colis auprès du transporteur, vous êtes tenu(e) d'envoyer immédiatement par e-mail la preuve d'envoi ou le code Track & Trace à :
📧 support@lafonu.com

Envoyez de préférence une photo claire de la preuve d'envoi sur laquelle le numéro de Track & Trace est visible
Ou indiquez le code Track & Trace immédiatement dans votre e-mail

👉 Sans preuve d'envoi ou Track & Trace, le retour ne peut pas être traité correctement.
L'expéditeur reste responsable du colis jusqu'à sa réception par Lafonu.

Étape 3 – Remboursement

Après vérification positive du retour reçu, le montant de l'achat sera remboursé sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Conditions de retour

Notification de retour dans les 14 jours suivant la réception
Le produit est inutilisé, non endommagé et complet
Le produit est retourné dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à votre charge

Conseils pour un processus de retour fluide

Conservez toujours votre preuve d'envoi
Envoyez votre Track & Trace immédiatement après l'expédition
Emballez le produit soigneusement pour éviter tout dommage durant le transport

Vous avez des questions sur l'échange ou le retour ? N'hésitez pas à nous contacter via
📧 support@lafonu.com

Merci d'avoir choisi Lafonu.