Generelle vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i en erhvervsvirksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag; Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid;

Holdbart medie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: muligheden for at forbrugeren kan give afkald på fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugere; Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, frem til og med indgåelsen af aftalen udelukkende benyttes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i det samme lokale på samme tid.

Almindelige forretningsbetingelser: de nærværende almindelige forretningsbetingelser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Identitet på den erhvervsdrivende

LAFONU (en del af JJR E-COM)
Reactorweg 17 #5005
3542 AD Utrecht
Holland

E-mailadresse: support@lafonu.com

CVR-nummer: 93844786

Momsnummer: NL005050926B13

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestillinger mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernsalgsaftalen indgås blive oplyst, at de almindelige forretningsbetingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de efter anmodning fra forbrugeren fremsendes gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige forretningsbetingelser – uanset det foregående led og før fjernsalgsaftalen indgås – stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et holdbart medie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernsalgsaftalen indgås blive oplyst, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan læses elektronisk, og at de efter anmodning fra forbrugeren fremsendes gratis elektronisk eller på anden vis.

I tilfælde af at der udover disse almindelige forretningsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje led tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige forretningsbetingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige forretningsbetingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i fælles samråd blive erstattet af en bestemmelse, der ligger så tæt på den oprindelige som muligt.

Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige forretningsbetingelser, skal bedømmes "i ånden" af disse almindelige forretningsbetingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse almindelige forretningsbetingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, fremgår dette udtrykkeligt af tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationsdata i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver stemmer præcis overens med produkternes virkelige farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette drejer sig især om:

prisen inklusive skatter;

eventuelle forsendelsesomkostninger;

hvordan aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves hertil;

hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej;

måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen;

fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;

størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og hvis ja, hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;

hvordan forbrugeren, før aftalens indgåelse, kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen;

eventuelle andre sprog end hollandsk, som aftalen kan indgås på; samt hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i led 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovgivningens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige betingelser for udførelsen.

Den erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesteydelsen sende følgende oplysninger med til forbrugeren, enten skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på et holdbart medie på en tilgængelig måde:

1. besøgsadressen for den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan rette henvendelse med klager;
2. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
3. oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice efter købet;
4. de oplysninger, der er optaget i artikel 4, led 3 i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens udførelse;
5. kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er på ubestemt tid.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående led kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget af forbrugeren på forhånd og meddelt den erhvervsdrivende.

Under fortrydelsesfristen vil forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Vedkommende vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis vedkommende gør brug af sin fortrydelsesret, vil vedkommende returnere produktet med alt leveret tilbehør og – så vidt det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give denne meddelelse via en skriftlig besked/e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt rettidigt tilbage, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis.

Hvis kunden ikke efter udløbet af de i led 2 og 3 nævnte frister har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en realitet.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Det er dog en betingelse, at produktet allerede er modtaget retur af webshoppen, eller at der kan fremvises fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i led 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste rettidigt før indgåelsen af aftalen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
2. der er af klart personlig karakter;
3. der af deres natur ikke kan returneres;
4. der kan blive forringet eller forældet hurtigt;
5. hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
6. for løssalgsaviser og tidsskrifter;
7. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

1. vedrørende logi, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;
3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

Uanset det foregående led kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, oplyses i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladte, hvis de er en følge af lovmæssige regler eller bestemmelser.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladte, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:

1. disse er en følge af lovmæssige regler eller bestemmelser; eller
2. forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

De priser, der er nævnt i tilbuddet af produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og opsætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og opsætningsfejl. Ved tryk- og opsætningsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne opfylder aftalen, de specifikationer, der er nævnt i tilbuddet, de rimelige krav til sundhed og/eller anvendelighed samt de lovmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterer på datoen for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren ændrer ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til hver enkelt brug af forbrugeren, ej heller for eventuel rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller bearbejde af tredjepart;

De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller i øvrigt behandlet uforsigtigt eller i strid med anvisningerne fra den erhvervsdrivende og/eller emballagens anvisninger;

Manglen helt eller delvist er en følge af forskrifter, som myndighederne har stillet eller vil stille vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.

Med forbehold for hvad der er anført herom i artikel 4 i disse almindelige forretningsbetingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at vedkommende har placeret bestillingen. Forbrugeren har i det tilfælde ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående led vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, til enhver tid opsige ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan de i de foregående stykker nævnte aftaler:

opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

mindst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;

altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I modsætning til det foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af måneden.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang månedlig, levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige aftalen til enhver tid med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimeligheden og billigheden taler imod en opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

For så vidt intet andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren har pligt til uden ophold at meddele den erhvervsdrivende unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning

Klager over aftalens gennemførelse skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til den erhvervsdrivende inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en kvittering og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter omkostningsfrit.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.