Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

 Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario; Transazione a durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l'obbligo di fornitura e/o acquisto è ripartito nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni archiviate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori; Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

 Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si siano incontrati contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

 Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

LAFONU (parte di JJR E-COM)
Reactorweg 17 #5005
3542 AD Utrecht
Paesi Bassi

Indirizzo e-mail: support@lafonu.com

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 93844786

Partita IVA: NL005050926B13

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e agli ordini tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali possono essere visionate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore nel minor tempo possibile.

 Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che lo stesso possa archiviarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore, per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre fare appello alla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento nulle o annullate, in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà, previo accordo reciproco, sostituita da una che si avvicini il più possibile all'originale.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "secondo lo spirito" delle presenti condizioni generali.

Le incertezze riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "secondo lo spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente menzionato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori palesi o sviste palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento danni o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali che per il consumatore sia chiaro quali siano i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo tasse incluse;

gli eventuali costi di spedizione;

le modalità con cui il contratto verrà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;

l'applicabilità o meno del diritto di recesso;

le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

l'ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza vengono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;

se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come possa essere consultato dal consumatore;

il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;

le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, può essere concluso il contratto; il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.

Opzionale: taglie, colori, tipo di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del comma 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle relative condizioni.

 Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.

 Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le opportune misure di sicurezza a tal fine.

L'imprenditore può informarsi – nell'ambito delle normative di legge – sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivando la scelta, o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

Al momento della consegna del prodotto o servizio, l'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

  1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
    2. >
  2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara informativa in merito all'esclusione del diritto di recesso;
    3. >
  3. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
    4. >
  4. i dati di cui all'articolo 4 comma 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
    5. >
  5. i requisiti per la disdetta del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o a tempo indeterminato.
    6. >

In caso di transazione a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso

All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi per 14 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e reso noto all'imprenditore.

 Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Quando il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore deve effettuare tale comunicazione tramite un messaggio scritto/e-mail. Dopo che il consumatore ha reso noto di voler esercitare il proprio diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni forniti sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.

Se il cliente, allo scadere dei termini indicati nei commi 2 e 3, non ha reso noto di voler esercitare il proprio diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera perfezionato.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, i costi per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo nel più breve tempo possibile, ma entro 14 giorni dal recesso. A tal fine è condizione necessaria che il prodotto sia già stato ricevuto dal negoziante online o che possa essere fornita una prova conclusiva di completa restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque tempestivamente prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

  1. realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
    2. >
  2. che sono chiaramente di natura personale;
    3. >
  3. che per loro natura non possono essere restituiti;
    4. >
  4. che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
    5. >
  5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
    6. >
  6. per giornali e riviste singoli;
    7. >
  7. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
    8. >
  8. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
    9. >

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:

  1. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo specifico;
    2. >
  2. la cui fornitura è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
    3. >
  3. relativi a scommesse e lotterie.
    4. >

Articolo 9 – Il prezzo

Durante la validità indicata nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non verranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a cambiamenti nelle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha influenza, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi di riferimento, verranno menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.

 Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stabiliti e:

  1. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
    2. >
  2. il consumatore ha il potere di disdire il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
    3. >

I prezzi menzionati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

 Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in virtù del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni di nuovo.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è tuttavia mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non è valida se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o comunque trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o le indicazioni riportate sull'imballaggio;

L'inidoneità è interamente o parzialmente il risultato di normative che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore userà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini dei prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.

Nel rispetto di quanto indicato al riguardo nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà una notifica entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento danni.

In caso di risoluzione in conformità al comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile, ma entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. I costi dell'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.

 Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diversamente ed espressamente concordato.

Articolo 12 – Transazioni a durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate a tal fine e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (elettricità inclusa) o servizi, in vista della scadenza del termine pattuito, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti:

in qualsiasi momento e senza essere limitato al recesso in un momento specifico o in un determinato periodo;

almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;

sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso.

Proroga

Un contratto stipulato per un periodo determinato per la fornitura regolare di prodotti (elettricità inclusa) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

In deroga a quanto previsto dal comma precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato per la fornitura regolare di quotidiani, notizie, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato alla fine del mese.

Un contratto stipulato per un periodo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie, settimanali e riviste.

Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare di quotidiani, notizie, settimanali e riviste a scopo di presentazione (abbonamento di prova o di presentazione) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di presentazione.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la durata concordata non si opponga.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni da quando il consumatore ha constatato le carenze.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, insorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, questi provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.